医療事務採用

入社のきっかけを教えてください。

病院は生活の身近にあり、誰もが一度はお世話になる場所です。医師や看護師のような専門資格はなくても、「事務員としてなら、自分にも医療の現場に携わり、誰かを支える力になれるかもしれない」と思ったのが、この道を選んだ理由でした。 ヒューマンリソシアを選んだ一番の決め手は、会社説明会に来てくださった社員の方がとにかく魅力的で、「私もこんな素敵で頼れる社会人になりたい！」と心から憧れたことです。正社員としての安定感がありながら、いろいろな病院を経験して医療事務としてのスキルを幅広く磨ける環境にも強く惹かれました。

最初にぶつかった壁と、その乗り越え方を教えてください。

私は医療事務の専門学校に通って知識を身につけていたのですが、いざ実際の医療機関への配属が決まると、「学校で学んだことだけで、本番の現場でちゃんと通用するのだろうか」と不安でした。 正直なところ、配属されてすぐの頃は業務全体の流れをあまり理解できておらず、とにかく先輩たちに言われた通り、必死に手を動かして仕事を進めていました。それでも毎日必死に取り組むうちに、自然と仕事ができるようになっていました。あのとき根気強く一から教えてくださった先輩方には、今でも本当に感謝しています。

今の仕事のやりがいを教えてください。

入社して9年目になり、今年からは現場をまとめる「統括」というポジションを任せてもらっています。ただ、正直なところを言うと、今はまだ新しい立場での仕事の多さに追われていて、毎日目の前のことをこなすだけで精いっぱいです。「やりがい」をじっくり噛み締める余裕は、まだ正直ありません。 それでも、毎月やってくる「レセプト業務などの大仕事」が無事に終わって、ひと段落したときの大きな達成感は、何にも代えがたいものがあります。

仕事をするうえで一番大切にしていることは何ですか？

私のモットーは「正確・早期の請求と、万が一のときほどの迅速で誠実な対応」です。医療費の請求を行う窓口は、患者様が病院で最後に関わる場所だからこそ、プロとして常に正確でスピーディーな対応を心がけています。また、どれだけ気をつけていても人間なので、計算間違いをしてしまうこともあるかもしれません。ミスが起きてしまったときこそ、決して曖昧にせず、素早く誠実な対応を行うことを何よりも大切にしています。

今後チャレンジしてみたいことや、キャリアプランを教えてください。

まずは今年から任せていただいている「統括」の仕事を、一日も早く一人前にこなせるようになることが一番の目標です。

未来の後輩へメッセージをお願いします。

最初は全体の流れがわからなくても、先輩たちに教わった通りに少しずつやっていけば、気がついたときにはちゃんと仕事ができるようになっています。そして、目の前のことを一生懸命頑張っていたら、私のように統括という立場を任せてもらえる日も来ます。ぜひ安心して、一歩を踏み出してみてください。

入社のきっかけを教えてください。

コロナ禍のニュースなどで、大変ななか、病院で働く医療従事者の方々を見て、「私も医療に関わる仕事に就きたい」と思い、医療事務を目指しました。 私が通う専門学校にヒューマンリソシアの方が来てくださり、幅広い職種や業務が学べると思い、この会社を選びました。

最初にぶつかった壁と、その乗り越え方を教えてください。

初めて医療機関へ配属されたときは、社会人になり初めての職場なのでとても緊張し、「業務をきちんと覚え、患者様に適切な対応ができるか」と不安でした。でも、先輩方がいちから優しく教えてくださり、わからないことがあればその都度親身になって教えてくださる環境だったので、とても聞きやすかったです。

今の仕事のやりがいを教えてください。

患者様から「ありがとう」など、感謝の言葉やお褒めの言葉をいただいたときに、「この仕事をしていてよかった」と思います。

職場で忘れられないエピソードを教えてください。

困っている患者様に声をかけ、スムーズに対応できたときに、「ありがとう、めっちゃ助かった」と言われたときはとても嬉しかったです。

仕事をするうえで、一番大切にしていることは何ですか？

病院を受診する患者様は、不安なことがいっぱいあると思うので、笑顔でゆっくり、わかりやすい対応を心がけています。

未来の後輩へメッセージをお願いします。

就職や転職活動は大変なことも多いと思いますが、無理せず頑張ってください！！！ 私たちの職場は優しい先輩ばかりなので、安心して飛び込んできてください！

入社のきっかけを教えてください。

人のために動くことができる仕事に就きたいと考えながら就職活動をしていた際に、医療事務という職種を知りました。自分の就職活動の軸としていたことに近いと思い、医療事務を目指しました。また、ヒューマンリソシアの正職員になることで、さまざまな医療機関で幅広い業務を行うことができるため、経験を積むだけでなく視野を広げることができると感じたので入社を決めました。

最初にぶつかった壁と、その乗り越え方を教えてください。

私はこれまで医療分野を学んだことがなかったので、医療の知識がない状態で業務を行うことはとても不安でした。しかし、そういったときこそ自分の判断だけで動いたり、患者様からの問い合わせに不確かなまま返答したりすることはせず、わからないことは医師や看護師の方に聞いていました。受付業務のなかでわからないことがあれば先輩に教えていただき、とにかく多くの方と意識的にコミュニケーションをとることで乗り越えました。

今の仕事のやりがいを教えてください。

私は現在、2つの診療科がひとつの窓口となっている外来の受付業務を主に担当しています。複数の対応が重なる場面もありますが、そのようなことが起こったときには状況を整理し、優先順位を考えて業務を行っています。無事に対応を終えられたときに、達成感とやりがいを感じています。

仕事をするうえで一番大切にしていることは何ですか？

丁寧な言葉選びや伝え方を心がけるようにしています。同じ内容でも、伝え方によって一人ひとりの受け取り方が異なってしまう可能性があるからです。まだ至らないところも多いですが、なるべく認識のズレが生じないよう、相手にわかりやすく伝えることを日々意識しています。

今後チャレンジしてみたいことや、キャリアプランを教えてください。

入社して2年目となり、複数の診療科受付の業務に携わることができています。今後、より診療科ごとの専門的な知識を深めていくとともに、将来は後輩や新人の方に業務を教えられるように、日々の業務に取り組みたいです。また、わからなくて困ったことがあった際に相談しやすい、話しかけやすいと思ってもらえるような先輩を目指していきたいです。

未来の後輩へメッセージをお願いします。

私は周りの同級生より就職先が決まるのに時間がかかりました。周りがどんどん決まっていくにつれて焦りもありましたが、自分のなかで大事にしたい軸はしっかり持っていました。その結果、現在は医療現場にて来院される患者様に貢献することができ、やりがいを感じる日々です。だからこそ、活動中の皆さんにも焦ったり不安になっても、自分の軸は大事にしながら取り組んでほしいと思います。

入社のきっかけを教えてください。

事務職希望で就職活動をしていました。特に高齢社会で必要とされる医療や福祉の仕事に携わりたいと思い、医療事務を希望しました。ヒューマンリソシアではさまざまな大規模病院での仕事を経験できることが自身のキャリアアップにもつながると考えて入社を決めました。

最初にぶつかった壁と、その乗り越え方を教えてください。

医療について何も知らない状況で入社したため、業務を始める前はどんなことをするのかわからず漠然とした不安を抱えていましたが、現場で丁寧に仕事を教えていただけて、すぐに安心して業務に取り組めるようになりました。研修制度も充実しており、不安をすぐに解決できる現場体制が整っていると感じています。

今の仕事のやりがいを教えてください。

患者様とのコミュニケーションにやりがいを感じています。患者様一人ひとりに合わせてわかりやすい言葉で説明できるように心がけているのですが、そうした気遣いが功を奏して、患者様がご納得されたり、安心される様子を見ると達成感があります。

仕事をするうえで大切にしていることは何ですか？

確認と報連相を大切にしています。医療事務は間違えてしまうと多くの部署に迷惑がかかってしまうため、自分が理解できるまで確認を行い、必要な情報は周りの方にも共有しています。患者様に対しても、不安を解消できるよう丁寧な説明や現状報告などを行い、患者様目線の誠実な接客ができるように心がけています。

受講した研修で、現在の業務に役立っていることを教えてください。

医療現場でよく使われる単語や保険証についての知識を研修で学びました。どの現場にいても役に立つ知識だと感じています。また、自身が携わっていない内容の研修は、他の部署がどんなことを行っているのか知るきっかけになり、他部署との連携、コミュニケーションが取りやすくなりました。

未来の後輩へメッセージをお願いします。

私は就職活動でさまざまな出会いや挫折を経験しました。さまざまな仕事に携わる今となっては、そうした出会いや挫折が今の自分を形作る要素になっていると感じています。周りに流されず、自分のペースで努力を積み重ねるとよいと思います。

入社のきっかけを教えてください。

女性が長く働ける職種だと思い、ヒューマンリソシアであれば未経験の自分でも経験を積めるように感じたためです。

最初にぶつかった壁と、その乗り越え方を教えてください。

医療機関というと堅い印象があったので、「自分が働けるだろうか」という不安がありました。現場で業務を自分に落とし込むためにひたすらメモをし、わからないところはすぐ教えていただき、少しずつできることも増えてきました。

今の仕事のやりがいを教えてください。

新人教育を担当した際に、教えた相手が検査案内やオーダー入力など、今までできなかったことができるようになってくださると、すごく嬉しく感じます。

仕事をするうえで一番大切にしていることは何ですか？

私が仕事をするうえで大切にしていることは、患者様に気を配ることです。そのなかで私ができることは、お待たせしないようにオーダー入力を速やかに行い、ご案内することです。もし、お待たせしてしまう場合も「少しお時間いただきます」などの声掛けを積極的にするようにしています。声掛けをすることで患者様に安心していただけて、「いつまで待たせるの？」などのクレームも未然に防げていると感じています。

受講した研修で、実際の業務に役立ったことを教えてください。

研修で【ハインリッヒの法則】を学び、ヒヤリハット・インシデント・アクシデントの違いがわかるようになりました。特に医師事務は確認作業が多い仕事ですので、オーダー入力が正しくなければ、患者様に迷惑をかけてしまい、インシデントにつながります。インシデントを起こしてしまう前に気づくために、細心の注意を払って仕事をするように意識をしています。

未来の後輩へメッセージをお願いします。

就職・転職活動をされていると、無限に会社や業界があって悩まれることもあるかと思います。実際に見たり、話を聞いてみたりして、自分が惹かれるほうに進んでいただければ、納得のいく結果になるかと思いますので、息抜きしながら頑張ってください！